Перезапуск форума (11)Антикоррозийная обработка АВТО (24)Кто откуда? (283)Внешняя температура +55 и погасла OFF на климате (2)Вторичный рынок NF (5)
|
МОЯ БОРЬБА С НАВИТЕЛ
| |
| GVAR5001 | Дата: Четверг, 13.12.2012, 11:29 | Сообщение # 1 |
Генералиссимус
Группа: Член клуба
Сообщений: 2004
Статус: Offline
| Если кому интересно, началось все с переустановки на телефон и конечно получил пинок бод зад, не пинайте за инглишь где есть т.к. он у меня очень плох т.к. не является основным языком:
9-10 декабря 2012 года
По совету топик стартера перепостил свой пост из профильной темы форума Навител (проблемы восстановления лицензии Iphone):
Ничего не выйдет....я ждал, не восстанавливался, потом написал с вопросом в поддержку навител и получил ответ:
"Если устройства подключены к 1 аккаунту AppStore (привязка лицензии идет к аккаунту, а не к устройству), перенос лицензии
на другое устройство возможен. Повторите процедуру покупки программы с тем же пакетом карт, с которым ранее приобретали
программу. В данном случае, деньги повторно сниматься не будут.
Запись о купленной в AppStore лицензии восстанавливается по Вашему аккаунту AppleID. В случае, если, по каким-то
причинам, эта запись не восстанавливается (кнопками "восстановить" или "купить"), либо программа требует повторной
покупки, Вам следует направить запрос в техническую поддержку Apple."
По совету поддержки продолжил покупку и конечно списались деньги в размере 1990 руб, написал ответ:
У меня стоят все возможные навигационные программы для IOS и проблемы, уже и не в первый раз с Навител (лицензии которого я покупаю для всех устройств).
Ок, я попробовал продолжить покупку и у меня конечно снялись деньги в размере стоимости программы.
Сейчас попробую отменить платеж, но зачем мне нужны эти танцы.
Прошу принять меры, а не отправлять к Apple, хотя проблема известна скорее всего, кроме того у меня сейчас 130 лицензионных программ и нигде не возникает подобных вопросов.
В ожидании ответа и возможного решения.
Получил ответ:
Данная проблема связана именно с политикой лицензирования и с сервисами Apple, в которых хранятся данные о Ваших покупках
и учётных записях. Поэтому Вы можете по данному вопросу обратиться исключительно в техподдержку Apple
Обратился в Apple по данной проблеме, запросил возврат средств, попросил проверить возможно мошеннические действия со стороны разработчика/продавца и получил ответ:
Hello Philipp,
Greetings from iTunes Store! My name is Mariel, and it is my pleasure to assist you today. I understand that you were accidentally charged for an item that you were trying to re-download. I assure you that I will do everything that I can to help you resolve your issue.
Philipp, I checked your account and it looks like the purchase "Russia" map" was purchased from within the application "Navitel (Russia)" on your iPhone, iPad, or iPod touch. This is called an "In-App Purchase". For information on this type of purchase, check out this article:
iTunes Store: About In-App Purchases
[url="http://support.apple.com/kb/HT4009"]http://support.apple.com/kb/HT4009[/url]
I understand that the purchase of "Russia" map" was unintentional. In five to seven business days, a credit of 1990.00 RUB, plus any applicable taxes, should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.
Please note that this is a one-time exception, as the iTunes Store Terms and Conditions state that all sales are final.
It is always a good idea to keep your iOS device up to date. To learn how to back up and update your device, visit:
[url="http://support.apple.com/kb/HT1414"]http://support.apple.com/kb/HT1414[/url]
It has been a pleasure assisting you today. Should you have any other concerns you wish to raise, please let me know. Have a nice day!
Sincerely,
Mariel
Короче вопросы мои проигнорировали по факту неправомерных действий, обещали деньги вернуть и то хорошо, и отфутболили пообещав хорошего дня.
Конечно написал ответ в Apple с просьбой проверить данный факт и что мне делать с расширением карт, которые тоже были куплены мной!!!???
Подобный вопрос был отправлен и в поддержку Навител т.к. попробовал снова купить карты из приложения, в программе нажимаю купить карту, начинается процесс активации, просит ввести повторно пароль моего ID и потом выскакивает окно: вы уже купили данный продукт, уверены что хотите купить еще? я отвечаю нет и выскакивает сообщение: отмена покупки пользователем и сбой активации.
ID конечно правильный, нашел в архиве покупок номер заказа и на эти карты.
Итого: пляски с бубном за свои отданные 110 баксов разработчику лицензионного ПО.
Была ласточка NF 2.4 АКПП 2008 - рестайл - по 2011
Сейчас зоопарк:
Кошка XF 3.0 АКПП 2011
Хомяк H3 3.7 АКПП 2010
Сообщение отредактировал GVAR5001 - Четверг, 13.12.2012, 11:31 |
| |
| |
| GVAR5001 | Дата: Четверг, 13.12.2012, 11:32 | Сообщение # 2 |
|
Генералиссимус
Группа: Член клуба
Сообщений: 2004
Статус: Offline
| 10-11 декабря 2012 года
мляяя!!! еще одна отписка от Apple, по большому счету это и не их дело...направили в поддержку Навител....
Замкнутый круг.....Навител отправляет со своей программой к Apple, Apple, что и верно, отправляет к Навител.
Первые разы Навител ответили быстро, сейчас со вчерашнего дня нет ответа......плюнули
Вот по этому поводу я уже очень сомневаюсь:
ВНИМАНИЕ! Данная программа находится в списке: Разработчики - Warez которых запрещен на форуме
Была ласточка NF 2.4 АКПП 2008 - рестайл - по 2011
Сейчас зоопарк:
Кошка XF 3.0 АКПП 2011
Хомяк H3 3.7 АКПП 2010
|
| |
| |
| GVAR5001 | Дата: Четверг, 13.12.2012, 11:32 | Сообщение # 3 |
|
Генералиссимус
Группа: Член клуба
Сообщений: 2004
Статус: Offline
| 11-12 декабря 2012 года, заметим навител уже тратит на ответ сутки
Порадовал полученный сегодня ответ на поставленный вопрос:
Дата: 11 декабря 2012 г., 17:29:46 GMT+04:00
Кому: support@navitel.su
Тема: Ответ: [navitel.su #519388] navitel.su: Перерегистрация
День добрый!
Я обратился в поддержку Apple и они не прокомментировали данный вопрос, но подтвердили мне возврат уплаченных средств.
Прошу сообщить как мне быть с пакетом карт Восточная Европа
Hungary
Balkans
Estonia
Greece
Moldova
Czech Republic
Bulgaria
Belarus
Slovak Republic
Lithuania
Latvia
Ukraine
Poland
Romania
Belarus)
В программе я нажимаю купить карту, начинается процесс активации, просит ввести повторно пароль моего ID и потом выскакивает окно: вы уже купили данный продукт, уверены что хотите купить еще? я отвечаю нет и выскакивает сообщение: отмена покупки пользователем и сбой активации.
В интернете вычитал что активация идет только через GSM соответственно Wifi был выключен.
Неужели мне нужно опять покупать и потом опять просить деньги назад у Apple?
С уважением,
Филипп
Получил ответ:
От: "support via RT"
Дата: 12 декабря 2012 г., 15:55:53 GMT+04:00
Кому:
Тема: [navitel.su #519388] navitel.su: Перерегистрация
Ответ-Кому: support@navitel.su
Здравствуйте!
Включите интернет на Вашем устройстве. Пройдите в Меню - Мой Навител - Мои продукты - загрузите доступные по лицензии
карты.
С уважением,
Служба технической поддержки Навител
Отправил в ответ описание для ......... , интересно ка ответят:
От кого:
Дата: 12 декабря 2012 г., 20:36
Тема: Re: [navitel.su #519388] navitel.su: Перерегистрация
Кому: support@navitel.su
Добрый вечер,
Мои действия:
Имеем Iphone 5, simfree, европеец, прошивка 6.0.1
Интернет включен
Карты расширения купленные 28/09/12 Заказ MGK88YN9J2
Телефон перезагрузил, интернет включен.
Проверил ID, .................
Захожу в программу Navitel далее Меню, далее Мой Навител, далее Все продукты (при заходе в папку Мой навител выдает только Россия), далее нажимаю На Карту восточная Европа купить 1129 руб, далее появляется окно Карта Востосная европа купить 1129 руб, далее начинается процесс активации и всплывает окно Подтвердите встроенную покупку и нажимаю купить, далее появляется запрос подтверждения пароля для моего ID (правильного, с которого куплена была программа), ввожу пароль, далее появляется окно: Вы уже купили это. Купить еще раз и на этом этапе я нажимаю отменить т.к. понимаю что снимутся за покупку деньги.
Прошу прокомментировать, что я делаю не так и как я могу установить купленное ранее расширение программы?
С уважением,
Филипп
Была ласточка NF 2.4 АКПП 2008 - рестайл - по 2011
Сейчас зоопарк:
Кошка XF 3.0 АКПП 2011
Хомяк H3 3.7 АКПП 2010
Сообщение отредактировал GVAR5001 - Четверг, 13.12.2012, 11:33 |
| |
| |
| GVAR5001 | Дата: Четверг, 13.12.2012, 11:35 | Сообщение # 4 |
|
Генералиссимус
Группа: Член клуба
Сообщений: 2004
Статус: Offline
| 13 декабря 2012 года
ууууххххх, продолжаю держать в курсе, сегодня получил ответ:
---------- Пересланное сообщение ----------
От кого: support via RT
Дата: 13 декабря 2012 г., 11:02
Тема: [navitel.su #519388] navitel.su: Перерегистрация
Кому:
Здравствуйте!
Срд. Дек. 12 18:55:53 2012, Вы писали:
> Включите интернет на Вашем устройстве. Пройдите в Меню - Мой Навител -
> Мои продукты - загрузите доступные по лицензии
> карты.
Вы нажимаете не как мы написали "Мои продукты", а противореча инструкции - "Все продукты"(!). Пожалуйста, читайте
внимательнее инструкции.
С уважением,
Служба технической поддержки Навител
Как захотелось послать, но повторно ответил что ранее писал в моем ответе от 12.12.12: "Захожу в программу Navitel далее Меню, далее Мой Навител, далее Все продукты (при заходе в папку Мой навител выдает только Россия) имеется ввиду мои продукты
Так же сегодня Apple поинтересовались как у меня дела:
2012/12/13 iTunes Store
Follow-Up: 243531560
Hello again,
I wanted to send a quick note to see if you are still experiencing any difficulties with the iTunes Store. Resolving your issue is important to me, so please don't hesitate to reply if you need any further assistance.
Sincerely,
Mariel
iTunes Store/Mac App Store Customer Support
[url="http://www.apple.com/support/itunes/ww/"]http://www.apple.com/support/itunes/ww/[/url]
Я им ответил, прошу прошения за английский т.к. он у меня не основной а вспомогательный:
---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2012/12/13
Subject: Re: ,App Store and iBooks MGK8L7KB48; Follow-up: 243531560
To: iTunes Store
Hi dear Mariel!
Thx for you kind mail.
No, i have no difficulties with Itunes Store, but i still have the problems with SW developer Navitel, i can't receive any useful help from navitel support (see my penultimate mail here below as example)!!!!!!!
Please, remember:
That the site Navitel declared in accordance with Apple licence policy that application coulkd be installed by the end user with tha same ID up to 5 devices without limitation on re-installation.
Identification of licence only by user ID.
But at the same time in case of problems with the activation they sent directly to Apple, stating that it is a problem of Apple licensing policy!!!!!!! (Navitel support original mail text in russian: В случае, если, по каким-то
причинам, эта запись не восстанавливается (кнопками "восстановить" или "купить"), либо программа требует повторной покупки, Вам следует направить запрос в техническую поддержку Apple. )
Personally, I consider this actions as a fraud and double/triple-deal with end users w/out any advise about, now taking part in active correspondence and postings on relevant forums.
If i'll find a few activists, even ready to pay for the opening of the legal case.
In addition, please note, that with these statements they compromise the name of Apple.
Please, check this fact of double/triple-deals and fraud actions and if you can send official note to the SW developer.
Best regards,
Philipp
For example, just for let you know about helpful answers:
My message:
---------- Forwarded message ----------
From:
Date: December 11, 2012, 17:29
Subject: Re: [navitel.su # 519388] navitel.su: Re-
Who: support@navitel.su
Good day!
I contacted Apple support and they confirmed me the money refund.
Please, let me know what I should do with Extensions Maps of Eastern Europe (Hungary
Balkans, Estonia, Greece, Moldova, Czech Republic, Bulgaria, Belarus ecc..
In the application I click to buy a map (because a have no restore function), and the process of activation requests to re-enter my ID (correct ID) and password and then a new window pops up: you have already bought this product, sure you want to buy more? When clicking NO and new message pops up: purchase cancellation by the user and fail activation.
Following the information found in internet forums: GSM internet activated, Wifi disactivated.
Do I need to buy again, and then again asking form money refund from Apple?
Sincerely,
Philip
Navitel support reply:
---------- Пересланное сообщение ----------
От кого: support via RT
Дата: 12 декабря 2012 г., 15:55
Тема: [navitel.su #519388] navitel.su: Перерегистрация
Кому:
Hello, !
You must activate internet on your handled. Following Menu - My Navitel - My Products - download avaiable maps in accordance with your license.
Best regards,
Navitel support team.
My last mail:
---------- Forwarded message ----------
From:
Date: December 12, 2012, 20:36
Subject: Re: [navitel.su # 519388] navitel.su: Re-
Who: support@navitel.su
Good evening,
My actions:
We have the Iphone 5, simfree, European, firmware 6.0.1
Internet enabled
Expansion maps purchased 9/28/12 Order No MGK88YN9J2
Rebooted the phone, internet enabled.
Checked ID, OK
In application Navitel open the menu button, then My Navitel, then All products (in My Navitel folder i have only Russia maps), then click on the map of Eastern Europe to buy in rubles 129, then there is a window pops up Map Eastern Europe buy in rubles 1129, then starting the activation process and built-in window pops up to confirm the purchase and click to buy, then asking to re-confirm my password for my ID (correct, from which was purchased application), after entering the password, then there is a new window pops up: You've already bought it. Buy again?, at which point I click cancel because I understand that i'll pay for again.
Please, comment that I'm doing wrong and how can I install purchased earlier expansion of the application?
Sincerely,
Philip
Была ласточка NF 2.4 АКПП 2008 - рестайл - по 2011
Сейчас зоопарк:
Кошка XF 3.0 АКПП 2011
Хомяк H3 3.7 АКПП 2010
Сообщение отредактировал GVAR5001 - Четверг, 13.12.2012, 12:58 |
| |
| |
| --demonik-- | Дата: Четверг, 13.12.2012, 12:05 | Сообщение # 5 |
Подполковник
Группа: Проверенные
Сообщений: 148
Статус: Offline
| GVAR5001, думается мне что это может происходить из-за того что они сами не тестили на 5ипхоне эту прогу и поэтому не знают ответа на сей вопрос) Может стоит доехать до сервисного центра ипхона и проконсультироваться там с ребятами на эту тему? может чего подскажут? (думается мне так же что Вы не первый с такой проблемой обратились к ним) 
А так удачки и ждемС продолжение ипопеи) 
офф --- посмотрел все смайлики и оч прикольнул вот этот) 
не ждали? а я приперся)
наФаня 2007г. 2.0 GL AT до рестайленговый вариант)
Сообщение отредактировал --demonik-- - Четверг, 13.12.2012, 12:08 |
| |
| |
| GVAR5001 | Дата: Четверг, 13.12.2012, 12:42 | Сообщение # 6 |
|
Генералиссимус
Группа: Член клуба
Сообщений: 2004
Статус: Offline
| Quote (--demonik--) GVAR5001, думается мне что это может происходить из-за того что они сами не тестили на 5ипхоне эту прогу и поэтому не знают ответа на сей вопрос) Может стоит доехать до сервисного центра ипхона и проконсультироваться там с ребятами на эту тему? может чего подскажут? (думается мне так же что Вы не первый с такой проблемой обратились к ним)
Понимаешь, я действительно не первый и народ мучается и с предыдущими айфонами, но это действительно не проблема Эпл и они участвуют в моей проблеме, деньги вернуть? ок, нет проблем.
Я бы мог понять если у меня были проблемы с другим ПО, но у меня более 100 лицензионных программ и все встают без вопросов, 4 других навигационных программы, ИГО к примеру переустанавливается на другой девайс даже с сохранением последнего маршрута, смысл ясен?? где собака порылась а именно в разработчике приложения, который в сложной ситуации кивает на другого.
Была ласточка NF 2.4 АКПП 2008 - рестайл - по 2011
Сейчас зоопарк:
Кошка XF 3.0 АКПП 2011
Хомяк H3 3.7 АКПП 2010
Сообщение отредактировал GVAR5001 - Четверг, 13.12.2012, 12:43 |
| |
| |
| Летчик | Дата: Четверг, 13.12.2012, 14:10 | Сообщение # 7 |
Администратор
Группа: Администраторы
Сообщений: 5676
Статус: Offline
| Quote (GVAR5001) именно в разработчике приложения
Согласен! У меня, несколько лет назад, был коммуникатор с установленным Навителом, коммуникатор сдох и был отправлен в ремонт по гарантии, естественно, после ремонта, установить программу не удалось. На мой запрос в тех поддержку, о новой регистрации, меня послали по "большому кругу", как в анекдоте про малолетку: "меня не е@ут, потому что у меня прыщи, а прыщи у меня от того что не е...". Ну в общем, типа принесите справку, в бумажном виде, что был гарантийный ремонт, напишите заявление в офисе и т.д.
Больше я Навителом не пользуюсь.
NF 2.0 АКПП (дорестайл)
|
| |
| |
| GVAR5001 | Дата: Четверг, 13.12.2012, 15:02 | Сообщение # 8 |
|
Генералиссимус
Группа: Член клуба
Сообщений: 2004
Статус: Offline
| Звиндец!!!
Новое письмо от поддержки навител:
---------- Пересланное сообщение ----------
От кого: support via RT
Дата: 13 декабря 2012 г., 14:36
Тема: [navitel.su #519388] navitel.su: Перерегистрация
Кому:
Здравствуйте, !
Уточните, пожалуйста, каким образом Вы приобрели карты Европы и Беларуси?
С уважением,
Служба технической поддержки Навител
Прошу заметить, что навител предоставляет возможность только встроенной покупки для Iphone (есть программы для Iphone где можешь купить код и потом его вводишь).
Мой ответ:
---------- Пересланное сообщение ----------
От кого:
Дата: 13 декабря 2012 г., 15:00
Тема: Re: [navitel.su #519388] navitel.su: Перерегистрация
Кому: support@navitel.su
День добрый!
Через встроенные покупки т.к. другой возможности Вы (Навител) не предоставляете!!
В приложении файл pdf с фото, а не принтскрин, чтобы не было вопросов о фальсификации.
С уважением,
Филипп
Была ласточка NF 2.4 АКПП 2008 - рестайл - по 2011
Сейчас зоопарк:
Кошка XF 3.0 АКПП 2011
Хомяк H3 3.7 АКПП 2010
|
| |
| |
| DiMM | Дата: Четверг, 13.12.2012, 15:22 | Сообщение # 9 |
Генералиссимус
Группа: Член клуба
Сообщений: 1559
Статус: Offline
| У меня пару лет назад было общение и их техподдержкой...
Телефон, на котором оно стояло выпал из кармана и упал в ведро с лаком)))...
телефон восстанавливать не стал...
Навитель стоял там изначально и был диск с серийником...
Написал им письмо ..расказал что телефон восстановлению не подлежит....попросили прислать фото диска с серийником...
Скинули у себя регистрацию...и я этот серийник активировал на новый телефон...все было вежливо...
Genesis g80 2.0T Luxury 2018. 66т.км
Была HYUNDAI SONATA NF 2.4 AT 2008 100 тыс.км [рестайл]
Была HYUNDAI NF 2.4 GLS AKПП 2006 57-116 т.км [дорестайл]
|
| |
| |
| GVAR5001 | Дата: Пятница, 14.12.2012, 00:24 | Сообщение # 10 |
|
Генералиссимус
Группа: Член клуба
Сообщений: 2004
Статус: Offline
| Дмитрий! Но так вопрос простой перерегистрации не является проблемным тк нужно только удалить предыдущую активацию и все!!
Тут зародилась проблема, уже прошла неделя и решения нет, я что уникальный?
Была ласточка NF 2.4 АКПП 2008 - рестайл - по 2011
Сейчас зоопарк:
Кошка XF 3.0 АКПП 2011
Хомяк H3 3.7 АКПП 2010
|
| |
| |
| GVAR5001 | Дата: Пятница, 14.12.2012, 12:05 | Сообщение # 11 |
|
Генералиссимус
Группа: Член клуба
Сообщений: 2004
Статус: Offline
| ок, моя эпопея завершилась сегодня утром, неделя прошла не зря...эмоций потрачено много, может кому будет полезно.
Сработал данный способ, предложенный Navitel Support:
---------- Пересланное сообщение ----------
От кого: support via RT
Дата: 14 декабря 2012 г., 8:45
Тема: [navitel.su #519388] navitel.su: Перерегистрация
Кому:
Здравствуйте, !
Удалите, пожалуйста, программу Navitel на Iphone(зажав иконку с программой Navitel - затем нажав крестик). Соедините
устройство с ПК посредством дата-кабеля. Запустите iTunes на компьютере. В поиске введите "navitel", выберете "Навител
Россия" > "Установить/Загрузить" (дождаться полной загрузки ПО в iTunes) > Вкладка "УСТРОЙСТВА" > синхронизировать. После
чего ПО НН будет перенесено с iTunes в Iphone.
Если в iTunes при выборе Navitel вкладка «Загружено» не активна, то необходимо удалить ПО НН из истории МЕДИАТЕКА >
Программы > Навител — удалить.
Запустите программу Navitel, далее нажмите "Полная версия" > "Восстановить": программа будет активирована, деньги
повторно не снимаются. Приобретенная лицензия для IPhone может использоваться на 5-ти устройствах.
Убедитесь в том, что аккаунт AppleID (Настройки > iTunes- и AppStore) соответствует тому, через который был приобретен
продукт. Вкладка Автоматические загрузки — вкл. (пункт iTunes- и AppStore)
В случае, если помимо карты России не подгрузится "Восточная Европа", то проследуйте в пункт Меню - Мой Навител - Мои
устройсвтва и сделайте скриншот при открытом пункте.
С уважением,
Служба технической поддержки Навител
Была ласточка NF 2.4 АКПП 2008 - рестайл - по 2011
Сейчас зоопарк:
Кошка XF 3.0 АКПП 2011
Хомяк H3 3.7 АКПП 2010
|
| |
| |
|
